МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

«ИНСТИТУТ ПОДГОТОВКИ КАДРОВ ПРОМЫШЛЕННОСТИ»

Курсы Менеджера по туризму

Курсы менеджеров по туризму (курсы туризма в Киеве)

Программа учебного курса «Агент с организации туризма»

В программе курсов по туризму вы найдете:

1. Вступительная часть

• Плюсы и минусы туристического бизнеса.

• Особенности управления туристическим бизнесом.

• Терминология в туризме.

• Функции туризма.

• Виды туризма (въездной туризм, внутренний туризм, деловой туризм).

2. Правовые и организационные аспекты деятельности туристической фирмы

• Законодательная база в туризме.

• Законы «О защите прав потребителей», другие нормативные акты, регулирующие деятельность туркомпаний.

3. Работа с туроператором (критерии выбора, рейтинг туроператоров, комиссия).

• Понятие туроператора.

• Организационная структура туроператорской компании.

• Основные туроператоры по направлениям.

• Основные критерии выбора туроператора.

• Практика выстраивания взаимовыгодных отношений с туроператором.

• Структура работы с туристами принимающей стороны (туроператора).

• Составление запроса туроператору Тезтура, Туртесс и др.

• Онлайн-бронирование (практическое занятие).

• Комиссионное вознаграждение туроператора.

• Аннуляции и штрафы, которые применяются туроператором в отношении турагенств.

4. Документооборот в туристической деятельности

• Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент.

• Агентский договор.

• Подписание договора купли-продажи туристского продукта.

• Договоры со страховыми компаниями.

• Оформление договоров с зарубежными партнерами.

• Заполнение договора с туристом (Тезтура, Туртесс, Анекс, Пегас, КоралТревел), заполнение заявки, принятия денежных средств, выписка кассовых документов. (Практическое занятие).

• Ответственность сторон при подписании договоров.

• Памятка для выезжающих за границу.

• Особенности составления информационного письма.

• Туристская путевка и туристический ваучер.

• Формы заявок на бронирование.

• Формы расписок для туристов (при выдаче документов, при отказе от страховки от невыезда).

5. Источники информации в туризме.

• Туристические сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.

• Поисковые системы.

6. Автоматизация работы турагентств

• Автоматизированные программы для турагентств: «САМО-Турагент», «Мастер-Агент», «TourManager».

• Профессиональные туристические программы.

• Программы для специалистов турбизнеса: Tury, Poseidon, Brony, SpyGlass, Hottour и другие.

• Работа с программами (практика).

7. Порядок образования туристской фирмы.

• Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).

• Как избежать ошибок при открытии турбизнеса.

• «Подводные камни» в турбизнесе.

• Составление бизнес-плана.

• Расчет основных расходов турагентства.

• Рентабельность и прибыль.

• Специфика туротрасли.

8. Управление персоналом турагенства.

• Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство.

• Должностные инструкции сотрудников турагентства.

9. Обслуживания клиентов турфирмы.

• Рассмотрение основных функций менеджера туристического агентства.

• Турист как потребитель туристского продукта. Типы туристов

• Ознакомление клиентов с туристическим продуктами и сервисами компании.

• Взаимоотношения с клиентами: профессиональные, моральные и психологические аспекты общения (психологические типы покупателей, продавцов).

• Телефонные переговоры с туристом.

• Обслуживание VIP-клиентов.

• Правила работы с претензиями. Работа с конфликтами.

• Основные ошибки при работе менеджера.

10. Разнообразие туристических программ.

• Отдых на море. Зимние туры.

• Автобусные туры. Авиа и ж / д туры. Круизы (морские, речные).

• Комбинированные поездки.

• Экскурсионные туры.

• Бизнес-туры. Корпоративный туризм.

• Лечебные туры. SPA — туры. Шоп-туры.

• Образование за рубежом.

• Детский туризм.

• Индивидуальные поездки (специальные программы).

• Специфические туры (охота, рыбалка, дайвинг, отдых на яхтах, посещение концертов, карнавалов, фестивалей, выставок, чемпионатов мира, олимпиад, гран-при и т.д. ).

• Внутренний туризм.

11. Анализ рынка туристических услуг.

• Массовые направления, Египет, Турция, Таиланд, Мальта, Тунис, Болгарию, Италия и т.д.

• Элитные направления.

• География курортных зон.

• История и культура, обычаи местного населения разных стран мира. Специфика стран.

• Гостиничная база.

• Организация деловых поездок на территории Украины для групп, которые посещают выставки, семинары, конференции;

• Правила развития новых направлений.

• Разработка новых программ и туристических услуг (экскурсионных туров по Украине для групп украинских и зарубежных туристов, а также индивидуальных туристов, туров выходного дня и т.д. ).

12. Планирование и организация тура

• Подбор и комплектация туров в соответствии с пожеланиями клиентов.

• Подбор тура он-лайн (практическое занятие).

• Расчет индивидуального и группового тура. Пакетная стоимость и комиссия.

• Порядок оформления тура менеджером. Основные моменты контроля.

• Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.

• Виды виз. Открытие визы иностранным гражданам.

• Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.

• Предоставление транспорта по всему маршруту, организация индивидуальных и групповых трансферов.

• Заказ ж / д и авиабилетов.

• Работа с международными и украинскими авиакомпаниями. Классификация перелетов.

• Заказ билетов на регулярные авиарейсы и организация чартерных рейсов.

• Обзор систем бронирования Тома, IRIS, MERLIN, SABRE, те же Аmadeus и GALILEO и т.д.

• Таможенные формальности. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы.

• Провоз багажа, доставка грузов «карго».

• Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

• Организация питания по маршруту.

• Виды размещения; бронирование мест в гостиницах.

• Организация экскурсий.

• Бронирование конференц-залов и сопутствующих услуг (кофе брейки, бизнес ланчи).

• Аннуляция и перебронирование туров.

12. Планирование и организация тура

• Подбор и комплектация туров в соответствии с пожеланиями клиентов.

• Подбор тура он-лайн (практическое занятие).

• Расчет индивидуального и группового тура. Пакетная стоимость и комиссия.

• Порядок оформления тура менеджером. Основные моменты контроля.

• Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Перечень стран шенгенского соглашения.

• Виды виз. Открытие визы иностранным гражданам.

• Нотариальное разрешение на вывоз ребенка за границу.

• Предоставление транспорта по всему маршруту, организация индивидуальных и групповых трансферов.

• Заказ ж / д и авиабилетов.

• Работа с международными и украинскими авиакомпаниями. Классификация перелетов.

• Заказ билетов на регулярные авиарейсы и организация чартерных рейсов.

• Обзор систем бронирования Тома, IRIS, MERLIN, SABRE, те же Аmadeus и GALILEO и т.д.

• Таможенные формальности. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы.

• Провоз багажа, доставка грузов «карго».

• Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

• Организация питания по маршруту.

• Виды размещения; бронирование мест в гостиницах.

• Организация экскурсий.

• Бронирование конференц-залов и сопутствующих услуг (кофе брейки, бизнес ланчи).

• Аннуляция и перебронирование туров.

13. Страхование в туризме.

• Основные страховые компании, работающие в сфере туризма.

• Виды страхования: медицинское, горнолыжное, для дайверов, страхование багажа и тому подобное.

• Программы страхования.

14. Реклама и маркетинг в туризме.

• Виды рекламы в туризме.

• Рекламная кампания турагентства — работа менеджера.

• Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства.

читать дальше

Знаете ли Вы как получить профессию туристического менеджера, на много быстрее, чем на туристическом факультете? Приобретите профессию, зарабатывайте деньги и открывайте для себя захватывающие стороны туристического бизнеса . Отличие программы обучения в Нашем Институте от подобных программ - исключительно необходимые для работы информация и практика, которые Вам будет предоставлены профессионалами, имеющими большой опыт в различных областях туристического бизнеса.

Данный курс прошел государственную лицензионную комиссию, что гарантирует качество обучения. Преподавание осуществляется опытными преподавателями- директорами туристических агентств. По окончании наших курсов менеджеров по туризму, вы получаете документы (свидетельство и сертификат) государственного образца и запись в трудовую книгу.

Мы организуем прохождение практики для наших слушателей в лучших туристических агентствах Киева и области («Pegas Touristik»,"Горячие туры", «Поехали с нами», «Соната тревел», «TUI Ukraine»,"Евразия", «I travel the word»,"Куда угодно" и др), а также оказываем помощь при трудоустройстве. По окончании наших курсов менеджеров по туризму, вы получаете документы (свидетельство и сертификат) государственного образца и запись в трудовую книгу

По окончании наших курсов менеджеров по туризму, вы получаете документы (свидетельство и сертификат) государственного образца и запись в трудовую книгу

ЗАИНТЕРЕСОВАЛА ПРОГРАММА?

4800 грн. за весь курс. Возможно по этапная оплата.

Срок обучения: от 1 до 2 месяца В зависимости от выбранного вами графика

График обучения: утренние, вечерние, группы выходного дня, интенсивный курс.

Свидетельство государственного предприятия с присвоением квалификации. Международный сертификат.

Почему выбирают ПРОГРАММУ
Институт подготовки кадров промышленности

Преимущества

Занятия проходят в форме деловых игр, практикумов,на которых слушатели выполняют практические задания полностью соответствующие работе менеджеров по туризму.

Преимущества

Дополнительным бонусом к основному курсу проводится бесплатный мастер-класс по системам бронирования Amadeus, Galileo и предоставляется скидка на прохождение полного курса по бронированию от Национального авиационного университета.

Преимущества

Мини-группы (3-6 человек). По окончании наших курсов менеджеров по туризму, вы получаете документы (свидетельство и сертификат) государственного образца и запись в трудовую книгу.

Преимущества

Узнаете все тонкости и распространенные ошибки, допускаемые в профессии менеджер по туризму, вам расскажут о специальности на реальных примерах действующих туристических компаний;

Преимущества

Сможете самостоятельно разрабатывать туры, туристические программы и экскурсии; научитесь рассчитывать стоимость групповых и индивидуальных туров; освоите поэтапный порядок реализации туристических услуг;

Преимущества

Иногородним слушателям предоставляется общежитие, отель.

Преимущества

Занятия проходят в форме деловых игр, практикумов,на которых слушатели выполняют практические задания полностью соответствующие работе менеджеров по туризму.